De situatie uitvragen
‘Van tevoren weet je nooit wie je aan de lijn krijgt en waarom ze bellen,’ vertelt Cedric. ‘We krijgen echt van alles binnen. De politie belt over een verwarde man die de ruiten bij een supermarkt ingooit. Of een begeleider vraagt om advies over een cliënt die wilde gaan slapen, maar compleet in paniek is.'
'Het eerste wat je als triagist doet, is een situatie uitvragen. Wat is de factor waardoor iemand ontregelt, gevaarlijk of suïcidaal is? Wat zijn beschermde factoren, is er sprake van middelengebruik? Door al die vragen te stellen, probeer je een zo goed mogelijk beeld te schetsen van de omstandigheden waar de persoon aan de andere kant van de lijn in zit.’ Minousch vult aan. ‘Als je dat hebt uitgevraagd, kijk je naar wat er nu nodig is. Wat er al voor de cliënt is gedaan en wat je nog kunt inzetten. Zo proberen we een passende oplossing te vinden voor de situatie.’